Trocas e devoluções

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento. Esse direito não se aplica a produtos perecíveis já entregues: refeições frescas não podem ser recolhidas e revendidas, e devolvê-las não é seguro para ninguém.

Por isso, o cancelamento é livre enquanto o pedido ainda não entrou em produção, e depois disso a solução é a substituição ou o reembolso, conforme os casos abaixo.

Você pode cancelar um pedido pela página do pedido, sem custo, enquanto ele estiver com status “Aguardando pagamento” ou “Confirmado” e a entrega estiver marcada para daqui a mais de um dia. Depois que o pedido entra na cozinha, o cancelamento passa a depender de contato com a nossa equipe.

Se algo veio errado, avise em até 24 horas após o recebimento, pelo WhatsApp ou pelo e-mail de contato, com o número do pedido e uma foto do que chegou. Resolvemos nos seguintes casos:

• Prato diferente do que foi pedido.
• Embalagem violada, vazando ou fora da temperatura adequada.
• Item faltando no pedido.
• Prato fora do padrão de qualidade que prometemos.

Confirmado o problema, você escolhe entre a reposição do item na próxima entrega ou o reembolso do valor correspondente.

O prazo do reembolso depende de como o pedido foi pago:

• PIX: devolução em até 5 dias úteis para a mesma chave de origem.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis; o prazo de aparecimento na fatura é da administradora do cartão e pode levar até dois ciclos.
• Pagamento na entrega: nesse caso não houve cobrança antecipada, e o valor simplesmente não é cobrado.

Planos podem ser pausados, ajustados ou cancelados a qualquer momento pela sua conta, sem multa. Alterações feitas até as 20h do dia anterior [a confirmar] valem já para a próxima entrega; depois disso, valem a partir do ciclo seguinte.